香港大埔宏福苑火災發生後，本會熱線中心立即於當日設立「火災突發事件情緒支援專線」，至今已處理逾百宗求助個案。不少求助者因關注新聞報導而感到情緒不適，部分本身是情緒病患者，因事件觸動內心深處的不同情感：有人為災民的遭遇感到悲傷；有人因無法提供實質幫助而感到無力與愧疚；亦有人失去安全感，連日失眠，需借助呼吸法緩解緊繃情緒。此外，亦有前線救災人員致電專線，尋求情緒支援。由此可見，是次火災對廣大市民造成了不同程度的情緒影響。
除了透過熱線提供支援，事發初期本會亦組織義工與社工前往災區，協助受影響的居民。火災波及人數眾多，不少長者感到徬徨無助。有義工反映：「長者面對大量支援資訊，卻仍處於失去家園的震驚與迷茫，不知從何入手，需要我們逐步引導。」另外，亦有義工在現場遇到一位外表冷靜的中年男士，獨坐於安置處。義工輕聲問候一句「你點啊？」，對方隨即眼眶泛紅、落下淚來。義工遞上紙巾，在他身邊耐心陪伴，與他傾訴。原來這位男士是紀律部隊成員，因收到太太可能遭遇不測的消息卻無法即時救援，感到深深無力；同時為免家中長輩擔心，而獨自承受壓力，以致連續多日無法安睡。看似平靜的外表下，內心原來早已臨近崩潰。
一場無情大火，令災民瞬間失去至親、財物與家園，前線人員感到無奈，市民亦難以安心。雖然災難難以預料，帶來的傷痛亦不易撫平，但我們必須相信：陰霾終會過去。火災發生後，社會各界一呼百應、雪中送炭，我們相信只要彼此心存同理，互相扶持，心中仍保持着一點的光芒，便能一步步重拾內心的安寧，重燃希望。
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