談到欺凌，我們聯想到的可能是新聞不時報導童黨對其他青少年毆打或勒索等行為，但隨著社交媒體已迅速擴展到每一個人的生活當中，欺凌已不只限於面對面，同時我們亦不難察覺欺凌的行為也於網絡上出現。因此，熱線中心邀請了香港青年協會為義工作個案分享，讓我們了解更多有關網絡欺凌的情況。
在講者的分享中，網絡上較為常見的欺凌行為包括起底、公審、言語攻擊、用謠言損害他人聲譽等。家，本來是孩子受傷後的避風港；只要關上家門，那些流言蜚語與身體攻擊就能被擋在門外。不過，隨著社交媒體滲入生活的每一刻，欺凌已進化成一場24小時不散場的夢魘。
一旦發生網絡欺凌，手提電話便不只是一個通訊工具，而是無孔不入的利刃。當被欺凌者筋疲力盡地回到家裡，以為終於可以喘息時，那些螢幕閃動的通知、群組裡的冷嘲熱諷、匿名者的惡意恐嚇，依然如影隨形。這種「無處可逃」的絕望感會吞噬他們的生存意志，留下無盡的孤獨與無助。
我們或許常會下意識地想：「如果社交媒體讓你受傷，那不要看、不要用就好了，為什麼要這麼在乎？」我們必須明白，對於這一代青少年而言，社交媒體不只是工具，而是他們真實生活的延伸。那裡有他們的朋友圈、他們的自尊，以及對群體歸屬的強烈渴望。我們眼中的一條留言，在他們心中可能是毀滅性的審判；我們以為的數位世界，對他們而言，就是融入群體的呼吸空間。要求他們斷開網絡，有時對他們來說，等同於要求他們在社交世界中宣告窒息。青年人對社交媒體內容的重視與連結，遠遠超過我們的想像，不容小覷。
作為家人，如能敏銳地關注孩子的情緒與社交狀態，他們獲得及時支援的機會便會增加。分享者提醒我們，當發現孩子開始不敢查看手提電話、逃學，甚至拒絕溝通時，他們有可能正面對着校園壓力。在這情況下，他們需要的可能是適當的陪伴與支持；而作為身邊人，應以盡量避免批評、尊重其意願為優先的方式來支援。
支援前，可注意以下幾項：
堅定的陪伴
讓孩子知道，無論數位世界多混亂，現實中永遠有一個溫暖、真實且不批評他的家。
拒絕輕描淡寫
永遠不要對孩子說「這沒什麼大不了」或「不看就沒事了」，這會讓他們認為你並不理解他們的痛苦，繼而關上溝通的大門。
多聆聽、少否定
肯定他們對社交圈的重視，讓孩子安心訴說而不擔心會被批判或責怪。
在充滿謾罵的網絡世界裡，只要你做到以下簡單的動作，便有機會救起一個正在下沉的靈魂：
拒絕參與
看到起底或公審時，不轉發、不留言、不點讚。冷漠有時是傷害，但拒絕傳播則是慈悲。
拒絕旁觀
善用平台的舉報機制，用實際行動阻止惡意言論繼續散播於平台，惡意不應有立足之地。
發送「溫暖私訊」
讓被欺凌者得到適當的安慰與支持。短短幾句話，便能讓受害者在萬千惡意中，感受到真實的人性溫暖。
網絡欺凌的傷口是肉眼看不見的，但痛楚卻最為深切。當我們明白到社交媒體對孩子而言如「呼吸」般重要時，相信便能同理那種窒息感有多痛。
這世界或許殘酷，但因為你願意理解、願意多走一步，就能讓受困的青少年知道：在冷冰冰的螢幕另一端，依然有溫暖的靈魂在守護着他。